©liinformateur.net – 29 avril 2020 – 21h37

Depuis l’apparition de la pandémie au coronavirus au Togo, plusieurs entreprises et sociétés essayent tant bien que mal de mettre en application les consignes sanitaires des autorités pour préserver la santé de leurs employés. Au sein du Groupe Majorel de façon générale et de la branche Togo en particulier, l’application des consignes de sécurité est devenue quasiment la devise.

Dès les premières alertes de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) sur les mesures barrières pour éviter la propagation de la pandémie du Covid-19 dans le monde, le groupe Majorel s’est approprié ces mesures et a mis en place dans l’ensemble de ses sites à travers le monde une série de mesures d’hygiène et de sécurité, ainsi qu’une vigilance accrue pour protéger la santé de ses employés. Continuer à satisfaire de manière optimum la clientèle tout en préservant la santé des collaborateurs, cela a été le leitmotiv du groupe dans chacun des pays où il est présent.

Au Togo par exemple, c’est dès la mi-mars que le groupe a déployé une batterie de mesures pour appliquer les recommandations de l’OMS sur son site. Dans ce sens, un dispositif d’excellence sanitaire a été mis en œuvre pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux gestes barrières, aux règles de distanciation, et aux mesures d’hygiène. Ainsi il a été mis en place des mesures entre autres : l’affichage généralisé des consignes d’hygiène et de sécurité ; le déploiement d’actions de sensibilisation par le médecin du travail ;  la prise en compte des cas vulnérables et octroi de congés aux collaboratrices enceintes et aux collaborateurs souffrant de maladies chroniques ; une mesure systématique de la température à l’entrée des sites ; la désinfection des espaces de travail, du matériel, des positions de travail et des zones de contact ; la multiplication des points de distribution de solutions hydro-alcooliques dans l’ensemble du site ;  la mise en place du télétravail pour les fonctions support….

« Le site de Majorel à Lomé se prête parfaitement à l’application des règles de distanciation. Dans un espace pouvant accueillir jusqu’à 450 personnes, opère un effectif réduit de 200 collaborateurs. Cette disposition permet de garantir les espacements sanitaires facilement, avec une position de travail vide entre deux positions occupées, et d’assurer une distance de 2 mètres entre les conseillers », a déclaré M. Nicouévi Rodrigue NICOUE, Manager d’équipe au sein de Majorel Lomé.

En dehors de ces mesures pratiques, le groupe a également jugé opportun, et ce en respect des mesures de couvre-feu prises par les autorités et qui sont entrées en vigueur dès le 02 avril, de mettre en œuvre une nouvelle organisation du travail en son sein. Cette nouvelle organisation, rend beaucoup plus flexible le travail au sein du groupe.

« Nous opérons dans un secteur d’activité à caractère people-centric, nous accordons naturellement une attention particulière aux besoins de nos équipes. Depuis l’annonce du couvre-feu au Togo au début du mois, nous avons réorganisé nos horaires. Nous avions effectué un sondage préalable auprès des collaborateurs pour recenser leurs contraintes personnelles, leurs préférences horaires, et estimer les trajets qu’ils effectuent pour se rendre au travail. Les plannings opérationnels qui en résultent sont conformes aux exigences réglementaires car délimités entre 6H30 et 19H00, tout en étant au plus près des attentes de nos équipes. », explique Djeri AGBEKA, Responsable de la Gestion des Ressources Humaines, Majorel Togo.

Ce système de travail mis en place a permis à Majorel Togo de pouvoir assurer une mobilisation exceptionnelle de ses équipes en ces temps de pandémie. Le groupe a ainsi pu maintenir la continuité de ses activités et continuer à servir ses clients.

«Actuellement, notre souci majeur est la protection de la santé de nos employés. Dans le contexte de crise sanitaire, nous travaillons pour maintenir des activités qui sont critiques pour nos clients, surtout dans ces moments inédits et difficiles. La continuité de nos activités est indispensable, par son apport socio-économique et par notre engagement envers nos clients, nous ne saurions réussir cette continuité sans garantir la santé et la sécurité de nos équipes. Le secteur de la gestion de la relation client est un secteur porteur pour le pays et sa jeunesse. Il est structurant, et permet une montée en compétences pour des générations africaines jeunes et talentueuses. Nous sommes fiers d’accompagner  le développement économique du Togo, grâce à la création de nouveaux métiers et la révélation du potentiel de la jeunesse de notre continent. » témoigne Mme  Amina MOUTAQUI, Directrice Adjointe de Majorel à Lomé

Rappelons que depuis son inauguration en juillet 2019 par le chef de l’Etat, Majorel Togo emploie à ce jour plus de 200 personnes et projette en recruter 200 nouveaux pour cette année 2020. Majorel  conçoit, offre et redéfinit l’expérience client pour le compte des marques globales les plus réputées. Le Groupe délivre une communication client standard ainsi que des solutions digitales telles que les médias sociaux et les communications en ligne, l’interaction automatisée et l’IA, les systèmes d’analytique, le libre-service et d’autres solutions de cycle de vie client.